20151207_BizGateセミナー「顧客管理を強化し売上を向上させる方法とは」

日経BizGateでは、日々経営やマーケティングの課題解決に役立つ知見やソリューション情報を掲載しています。この度「顧客管理を強化し売上を向上させる」ことをテーマに無料のセミナーを開催します。
ビジネスの競争が激化し、待っているだけでは顧客が来ないのは今や常識です。売上を向上させるために既存顧客、見込み顧客、潜在顧客に対して丁寧なコンタクトを行い、営業の機会を可能な限り増やすことは、今後ますます重要な経営課題となるでしょう。

本セミナーでは、これらの経営課題を考える立場にある経営層・マネジメント層の方々を対象に、売上を向上させるための顧客管理の手法を、最新のITツールの活用方法や先進的な企業の事例を通じてご紹介します。

皆様のご参加をお待ちしております。

開催日時	2015年12月７日（月）　13：00～16：30　（12：30開場）
会場	大阪第一ホテル　6階　『モナーク』（大阪府大阪市北区梅田1-9-20）
参加費	無料（事前申込み制）
定員	150名
申込締切	2015年12月１日(火） ※申込者多数の場合は抽選になります。 ※抽選の結果は当落にかかわらず、12月２日（水）頃より順次入力いただいたメールアドレス宛にご連絡します。
主催	日本経済新聞社デジタルビジネス局
協賛（順不同）	ソフトブレーン、Sansan、日本マイクロソフト　（順不同）

お申込の際には「日経ＩＤ」でのログインが必要になります。「日経ＩＤ」をお持ちでない方はこちらの画面より、ご登録（無料）ください。

12：30	開場
13：00～13：40 （40分）基調講演	【実際に〝人が動き〟〝売上を上げる〟「顧客管理」とは -SFA/CRM運用の壁とそれを乗り越えるしくみとマネジメント-】
13：00～13：40 （40分）基調講演	講師：河村　亨氏（株式会社富士ゼロックス総合教育研究所シニアコンサルタント）（講演内容）「顧客管理」とはいっても〝お客様〟を売り手側の思うようには管理できません。そこで「顧客接点」としての「営業活動」を管理するために多くの企業がSFA/CRMなどのツールを導入していますが、その多くは運用面での〝壁〟を感じているのではないでしょうか？ツールを活用するのも営業活動をするのも同じ〝人〟になります。そこで、企業の「戦略実行」や「ツール活用」をご支援した実績より、実際に〝人が動き〟〝売上を上げる〟ためのポイントと実例をご紹介します。
13：40～14：20 （40分）協賛社講演１	【情報の「見せる化」が実現する“スピード営業”で顧客対応が変わる！～営業活動の質と量を改善し、営業現場が活性化する仕組みをつくる～】
13：40～14：20 （40分）協賛社講演１	講師：長田　順三氏（ソフトブレーン株式会社　取締役　本社営業本部長　兼　営業企画支援部長）（講演内容）競合がひしめき顧客の要望が多様化していく中で、顧客対応の遅れは企業にとって致命的です。スピード感のない営業は顧客満足度を下げ、売上があがらない営業組織は衰退化していく一方です。4,000社を超える様々な業種業界の営業課題を解決してきたソフトブレーンが、必要な情報を自動的に「見える化」するリアルコミュニケーションにより、スピード営業を実現する仕組みの作り方と、営業活動の質と量が向上したことにより、成果を上げた企業の事例を交えてご紹介いたします。
14：20～15：00 （40分）協賛社講演２	【顧客管理の限界～圧倒的なスピードで早くも 3,000社以上が取り組む「名刺管理」とは？】
14：20～15：00 （40分）協賛社講演２	講師：松尾佳亮氏（Sansan株式会社シニアエヴァンジェリスト）（講演内容）圧倒的なスピードで早くも 3,000社以上が取り組む「名刺管理」。 “どうして今、名刺管理が注目を集めているのか？” BtoB企業において成果を上げるために重要な　“営業強化”　をテーマに、名刺データベースがこれからの営業活動の“当たり前”になりつつある理由について、実際の企業様の最新の事例を豊富にご用意して分りやすくご紹介させていただきます。
15：00	休憩
15：10～15：50 （40分）協賛社講演３	【CRM導入の失敗を防ぐ！マイクロソフトが考える導入成功のポイントと、クラウドで実現する顧客管理、生産性向上】
15：10～15：50 （40分）協賛社講演３	講師：釜池聡太氏（日本マイクロソフト株式会社 Dynamics ビジネス統括本部　Dynamics マーケティング部　シニアプロダクトマネージャー）（講演内容） CRM導入を失敗させないために、何に気を付ければよいのか―。本講演では、マイクロソフトが考える、CRM導入を成功に導くためのポイントを紹介いたします。さらにMicrosoft Dynamics CRM Online、Office 365 といったマイクロソフトのクラウドサービスを使って、どのように顧客管理と生産性向上を実現するのか、マイクロソフト自らの活用方法や、実際に導入いただいたお客様の事例とともにご紹介いたします。
15：50～16：30 （40分）特別講演	【なぜこれまでのCRMはうまくいかなかったのか熱狂✕共創マーケティング戦略】
15：50～16：30 （40分）特別講演	講師：池田紀行氏（株式会社トライバルメディアハウス　代表取締役社長）（講演内容）財布をパンパンにしているポイントカード。「あなた様だけに」という名のもとにかかってくる営業電話。自宅に大量に届くダイレクトメール。果たしてこれが「顧客満足度を向上させ、ブランドと顧客の良好な関係性を向上させていく」というCRMのビジョンだったのでしょうか。現在のCRMの限界は、売り手都合のRFMで顧客を格付けし、「顧客の感情」をないがしろにしてきた結果です。本講演では、RFMに代わる新たな分析軸と、熱狂顧客の育成こそが中長期的な利益成長につながることを分かりやすく解説します。
16：30	終了

（注）プログラムの内容・講師は、予告なく変更となる可能性がございます。

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お問い合わせ	日経BizGateセミナー「顧客管理」事務局 ◇電話番号 03-3545-1872　（10：00～18：00、土・日・祝を除く）

12：30	開場
13：00～13：40 （40分）基調講演	【実際に〝人が動き〟〝売上を上げる〟「顧客管理」とは -SFA/CRM運用の壁とそれを乗り越えるしくみとマネジメント-】
13：00～13：40 （40分）基調講演	講師：河村　亨氏（株式会社富士ゼロックス総合教育研究所シニアコンサルタント）（講演内容）「顧客管理」とはいっても〝お客様〟を売り手側の思うようには管理できません。そこで「顧客接点」としての「営業活動」を管理するために多くの企業がSFA/CRMなどのツールを導入していますが、その多くは運用面での〝壁〟を感じているのではないでしょうか？ツールを活用するのも営業活動をするのも同じ〝人〟になります。そこで、企業の「戦略実行」や「ツール活用」をご支援した実績より、実際に〝人が動き〟〝売上を上げる〟ためのポイントと実例をご紹介します。
13：40～14：20 （40分）協賛社講演１	【情報の「見せる化」が実現する“スピード営業”で顧客対応が変わる！～営業活動の質と量を改善し、営業現場が活性化する仕組みをつくる～】
13：40～14：20 （40分）協賛社講演１	講師：長田　順三氏（ソフトブレーン株式会社　取締役　本社営業本部長　兼　営業企画支援部長）（講演内容）競合がひしめき顧客の要望が多様化していく中で、顧客対応の遅れは企業にとって致命的です。スピード感のない営業は顧客満足度を下げ、売上があがらない営業組織は衰退化していく一方です。4,000社を超える様々な業種業界の営業課題を解決してきたソフトブレーンが、必要な情報を自動的に「見える化」するリアルコミュニケーションにより、スピード営業を実現する仕組みの作り方と、営業活動の質と量が向上したことにより、成果を上げた企業の事例を交えてご紹介いたします。
14：20～15：00 （40分）協賛社講演２	【顧客管理の限界～圧倒的なスピードで早くも 3,000社以上が取り組む「名刺管理」とは？】
14：20～15：00 （40分）協賛社講演２	講師：松尾佳亮氏（Sansan株式会社シニアエヴァンジェリスト）（講演内容）圧倒的なスピードで早くも 3,000社以上が取り組む「名刺管理」。 “どうして今、名刺管理が注目を集めているのか？” BtoB企業において成果を上げるために重要な　“営業強化”　をテーマに、名刺データベースがこれからの営業活動の“当たり前”になりつつある理由について、実際の企業様の最新の事例を豊富にご用意して分りやすくご紹介させていただきます。
15：00	休憩
15：10～15：50 （40分）協賛社講演３	【CRM導入の失敗を防ぐ！マイクロソフトが考える導入成功のポイントと、クラウドで実現する顧客管理、生産性向上】
15：10～15：50 （40分）協賛社講演３	講師：釜池聡太氏（日本マイクロソフト株式会社 Dynamics ビジネス統括本部　Dynamics マーケティング部　シニアプロダクトマネージャー）（講演内容） CRM導入を失敗させないために、何に気を付ければよいのか―。本講演では、マイクロソフトが考える、CRM導入を成功に導くためのポイントを紹介いたします。さらにMicrosoft Dynamics CRM Online、Office 365 といったマイクロソフトのクラウドサービスを使って、どのように顧客管理と生産性向上を実現するのか、マイクロソフト自らの活用方法や、実際に導入いただいたお客様の事例とともにご紹介いたします。
15：50～16：30 （40分）特別講演	【なぜこれまでのCRMはうまくいかなかったのか熱狂✕共創マーケティング戦略】
15：50～16：30 （40分）特別講演	講師：池田紀行氏（株式会社トライバルメディアハウス　代表取締役社長）（講演内容）財布をパンパンにしているポイントカード。「あなた様だけに」という名のもとにかかってくる営業電話。自宅に大量に届くダイレクトメール。果たしてこれが「顧客満足度を向上させ、ブランドと顧客の良好な関係性を向上させていく」というCRMのビジョンだったのでしょうか。現在のCRMの限界は、売り手都合のRFMで顧客を格付けし、「顧客の感情」をないがしろにしてきた結果です。本講演では、RFMに代わる新たな分析軸と、熱狂顧客の育成こそが中長期的な利益成長につながることを分かりやすく解説します。
16：30	終了

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